四谷学院では、採用において「人柄のよい人」を大切な基準の一つとしています。仕事は仲間と一緒にやっていくものです。どれだけ個人が優秀であっても、意地悪な性格だと周りが疲弊して、組織全体の成果は上がりません。お互いに応援しあい、尊敬しあい、切磋琢磨できる関係になれる人と一緒に仕事をしていきたいと思います。
今回は、社員が週次報告のなかで寄せた「一緒に働く人に人柄のよさを感じたエピソード」をご紹介します。日々の何気ない場面に表れる、四谷学院らしい職場の雰囲気を感じていただければ幸いです。
ミスを責めず、次に生かす
私は中途入社ですが、仕事でミスがあった際、前職では感情的に怒られることがありました。四谷学院では、どうすれば今後同じミスが起きないかを一緒に考えてくださいました。
印象に残っている上司の言葉があります。ミスをしてしまったときに、
「ミスは人に原因があるのではなく、仕組みに原因があります。どこでミスが起きたのか、仕組みを見直すチャンスなので、ここで流れを確認しましょう」
自分のミスだから責められると思っていましたが、これからにつながる機会だと言っていただき、気持ちが楽になりました。スタッフ同士で「ご指導ありがとうございます」と伝え合い、成長のために遠慮なく指摘し合える関係があることも、とても嬉しい環境です。
不測の事態やトラブルが起き、解決が難しいときでも、「解決できないこと」を責めるのではなく、代わりに取れる手段を探す切り替えの速さを感じます。特に役職者の方の対応には、学ばせていただくことが多くあります。
仕事をするうえで重要なスキルではありますが、根本的に人やミスを責める気持ちがないからこその姿勢だと感じています。
困っている仲間に、自然に手を差し伸べる
急ぎの仕事に追われているときには、「写真は私が探しますね」「資料はこちらでまとめますよ」とチームのみんなが助けてくれます。パソコンで手こずっていると、「調べてみたら、こうするとよさそうです」と解決策をそっと差し出してくれることもあります。他部署の方からも、「そちらで対応するのは大変でしょうから、こちらでやりますよ」と声をかけていただくことがあります。日常に心あたたまる瞬間がたくさんあり、「ここで働けてよかった」と思えます。四谷学院で働くようになってから、自分も誰かの役に立ちたいと強く思うようになりました。
育休から復帰後、子どもの体調不良で早退や休みが増えた際には、毎回申し訳ない気持ちで業務を引き継いでいました。急きょ受付の人員が減ることになっても、同じ職場のスタッフは嫌な顔ひとつせず、「子ども優先で」と早めに帰れるようフォローしてくださり、共感してくださいます。先輩ママから「私も通ってきた道だから」と気遣っていただくこともあり、一緒に働く方々に日々救われています。
内定者や新卒の頃、とにかく多くのスタッフがこまめに声をかけ、様子を気にかけてくださいました。年齢の近い先輩スタッフはもちろん、少し年齢が離れた方も気さくに話してくださり、クレームへの対応も笑顔で引き受けてくださいました。働きやすい環境があるのは、人柄のよい人たちが集まっているからこそだと強く感じています。
感謝や称賛を言葉にして伝え合う
どのスタッフも他のスタッフや講師、生徒のよいところを見つけるのが上手で、それをきちんと本人に伝えています。そのため、よい循環が生まれていると感じます。
「ありがとうございます」と感謝される機会が多いことです。何かエラーがあったときに、「こんなことで報告してよいのだろうか」と迷うことがありました。しかし、本部の方が「報告ありがとうございます」と返信してくださり、自分の報告が全校のためになったのだと嬉しく感じました。普段からスタッフ同士が感謝を伝え合っているからか、学生アルバイトにもその姿勢が浸透しています。仕事を教えると、些細なことでも「ありがとうございます」と返してくれるため、気持ちよく仕事を依頼できます。
同僚の悪口を入社して以来一度も聞いたことがありません。その一方で、「○○さんは難関大学の受験指導に詳しい」といったその人のよさを伝える話はたくさん聞きます。
他社に勤める友人の話を聞くと、悪口やマウントが日常的にあることも少なくないようです。四谷学院全体として、お互いのよいところを認め合える人たちに恵まれているのだと感じます。
質問ウェルカムが成長を支える
どなたも、質問をすると快く答えてくださるところです。内定者研修や、新卒で配属された校舎では、特に質問や相談をすることも多くありましたが、どのようなときも快く対応し、さまざまなことを教えていただきました。
自分が質問や相談を受ける機会も増えてきた今は、よほどのことがない限り、まずはそれに答えることを大切にしたいと思っています。「こんなことを聞いて大丈夫かな」という不安を払拭し、そのスタッフ自身も、いつか同じように教えられる立場になれるようにしたいです。
先輩方は、私の話を遮らずに聞いてくださいます。時間がないなかでも、こちらの意見や考えを最後まで聞き、そのうえで相手に合わせたフィードバックをしてくださいます。聞いてもらえている、受け止めてもらえているという感覚がとても伝わるため、自分も真似したいと思います。
企画提案を否定しないところです。私は提案を積極的に行う一方で、思いつきの段階で提案してしまったり、会社が求めている方針やニーズに沿わない提案をしてしまったりすることもあります。そのようなときでも、提案自体を否定されることはありません。そのうえで、自分の認識が足りない点についてアドバイスをいただけるため、成長の機会につながっています。
社員の人柄のよさが、四谷学院らしさの土台
今回ご紹介したのは、日々の仕事のなかで生まれる、さりげない気遣いや助け合いのエピソードばかりでした。何か特別な出来事があったわけでなく、一人ひとりが相手を尊重し、支え合う日々の姿勢が、安心して働ける職場をつくっています。それが、四谷学院らしい社風につながっています。
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